מה כלול
- שפת הסבר: כותרות ופסקאות בשפה של הלקוח, לא בשפת הספק
- עמודי שירות עם מבנה קבוע, כדי שהאתר לא ירגיש כמו אוסף פוסטים
- אינפוגרפיקות לתהליך, להשוואה או למסלול עבודה
- גרפיקות בסיסיות שיושבות באתר, לא מצגת שנזרקת לתיקייה
אמון
טקסט וגרפיקה שגורמים לאתר להסביר את עצמו.
עמוד שירות, אינפוגרפיקה, או סדרת מסכים שנראים ריקים. אני כותב ומעצב הסברים שהגולש מבין, כדי שפחות פניות יהיו ״רק שאלה״ ויותר פניות יהיו רלוונטיות.
פנייה לתוכן וגרפיקהמאיפה מגיע האמון
- 01
שפה
מילים של הלקוח
- 02
מבנה
סדר שאפשר לעקוב
- 03
צורה
איור רק כשהוא מסביר
- 04
פנייה
אחרי שמבינים, לא לפני
למי זה
- אתר קיים שנראה דל, טכני מדי, או לא משכנע
- עסק שהשירות שלו מורכב להסביר בשיחה, וצריך לחיות גם בעמוד
- מי שרוצה שעמוד הנחיתה או האתר יעשו חלק מסינון הלקוחות
מה כדאי לצרף לפנייה
- שאלות שלקוחות שואלים שוב ושוב
- משפטים שאתם לא רוצים שייכתבו, אם יש כאלה
- חומר גולמי: מחירון, תהליך, מצגת ישנה
איך זה מתקדם
- 1
מה הלקוח לא מבין
התוכן מתחיל מהבלבול, לא מרשימת שירותים. אם הכול ברור, אין מה לאייר.
- 2
טיוטה לאישור
אני כותב. אתם מתקנים עובדות. לא מעלים ניסוח שעוד לא עבר את מי שמכיר את העסק.
- 3
צורה
איפה מספיק פסקה, ואיפה תהליך צריך אינפוגרפיקה. לא מעטרים בשביל לקשט.
שאלות לפני שפונים
מי כותב?
אני כותב טיוטה לפי מה שאתם יודעים על הלקוחות. אתם מאשרים עובדות ומדיניות לפני שזה עולה.
זה מחליף מעצב מותג?
לא. זה תוכן וגרפיקה לאתר. שפה מותגית מלאה, לוגו וספר מותג הם עבודה אחרת. אם יש מעצב, אני עובד לפי הכיוון שלו.
אינפוגרפיקה במקום טקסט?
רק כשיש תהליך, השוואה או סדר. איור בלי משפט ברור לא בונה אמון, הוא ממלא רווח.
רוצים להתקדם עם תוכן וגרפיקה?
הטופס ייפתח עם סוג העבודה הזה מסומן. את השאר כדאי למלא, כדי שאוכל להחליט אם לקחת את זה.